Несмотря на то, что много компаний сосредоточены на Интернет бизнесе, их Вебсайты скорее отталкивают, чем привлекают потенциальных клиентов. Вследствие того, что существует очень много вариантов для дизайна сайта, бизнес должен проявлять осторожность в том, как он проектирует свой сайт для Интернет бизнеса.
В первой части этой статьи, мы представили советы от экспертов Интернет бизнеса о том, как соблазнить потребителей покупать продукты онлайн. Эта часть, является подборкой предложений о том, чего компания должна избегать, если она хочет, чтобы посетитель совершил покупку, и не ушел с сайта с пустыми руками.
1: Не Мешайте Потребителям Находить Ваши Продукты
Посетитель не может купить то, что он не может найти, поэтому компания должна удостовериться, что ее продукцию легко найти. "Приблизительно 50 процентов пользователей нажимают кнопку «назад», как только они попадают на Вебсайт," говорит Эрик J. Hansen, президент SiteSpect. Это происходит потому, что содержание, которое пользователь ожидал увидеть, так и не появилось на мониторе. Иногда, например, в случаях с сотовыми телефонами, компании имеют столько разновидностей товаров, что клиенту будет затруднительно найти желаемый продукт.
Поиск - это метод Номер 1, используемый, чтобы найти товары, поэтому компании должны обращать внимание на ключевые слова, которые используют потребители, чтобы попасть на сайт. Вместо того чтобы получать всех клиентов на главную страницу сайта, компаниям лучше показать пользователям определенные страницы, которые представляли бы для них больший интерес. Интернет компания должна определить, откуда приходят пользователи и затем создать соответствующие страницы для различных типов пользователей. Кроме того, рубрики с товарами-бестселлерами, широко известными товарами и последними поступлениями помогают выделить специфические группы товаров.
2: Не забывайте о Клиентской Службе
Чем больше помощи предложено пользователям по навигации сайта, тем больше вероятности того, что они сделают покупку. К сожалению, много сайтов просто перечисляют все свои товары и ожидают, что клиент сам их отсортирует и найдет желанные позиции.
У Интернет компании на сайте должна быть страница с часто задаваемыми вопросами, чтобы помочь пользователям лучше понять продукт. Продавец также должен предложить поддержку с помощью телефона и возможность связи по чату в реальном времени.
3: Не Игнорируйте Клиента при Совершении Платежа
Процесс платежа может представлять собой сложный процесс уравновешивания. С одной стороны, компания должна собрать достаточно информации, для того, чтобы закончить сделку-продажу, с другой стороны, это должно делаться таким образом, чтобы не отпугнуть потенциального клиента. Сегодня, у многих компаний Интернет бизнеса довольно сложный и запутывающий процесс оплаты, что приводит к потерям неимоверного количества клиентов.
"Много клиентов не совершают покупки из-за того количества страниц, которое они должны заполнить во время процесса оплаты", говорит Gene Alvarez, вице-президент по исследованию компании Gartner, занимающейся изучением рыночной конъюнктуры. Клиенту, часто, приходится заполнять до трех различных страниц, чтобы поместить заказ.
Теперь Интернет компании экспериментируют со страницами с "облегченным платежом", которые сжимают всю информацию в одну страницу. Эти системы сокращают количество шагов пользователей, через которые они должны пройти для совершения оплаты. Например, если пользователь заполняет название города, система автоматически заполняет почтовый индекс. В то время как системы могут сохранять время, они также должны представлять собой интерфейсы, похожие на те, с которыми пользователи очень хорошо знакомы, и им не потребуется время для привыкания.
4: Избегайте Неприятных Неожиданностей для Клиентов во Время Совершения ими Оплаты.
Иногда для того, чтобы узнать, что сайт не принимает любимый вид оплаты клиента, клиенту необходимо начать производить оплату. Этот факт может быть очень неприятным для клиентов, пытающихся сохранить свое время.
В некоторых случаях, клиенты неожиданно обнаруживают, что Вебсайт не принимает карты American Express или Maestro. Все больше и больше Интернет покупателей хотят пользоваться электронными видами оплаты, такими как PayPal и WebMoney. Компания должна принимать столько вариантов оплаты, сколько возможно, а так же обеспечить изображение различных логотипов платежных систем где-нибудь на главной странице, информируя пользователей о возможных вариантах оплаты.
Стоимость доставки может стать следующим разочарованием клиента. "Клиент не хочет добраться до конца платежа, и затем обнаружить, что стоимость доставки намного выше, чем он ожидал", говорит Patti Freeman Evans, старший аналитик компании JupiterResearch, занимающейся изучением конъюнктуры рынка. Компании должны указывать стоимость доставки в начале процесса оплаты.
5: Не Оставляйте Клиента После Посещения.
Конверсионное число, равное 5 процентам, обозначает, что 95 процентов посетителей сайта компании потеряны, иногда навсегда. "Большинство людей исследуют цены на товары в Интернете, до того, как сделать покупку, поэтому компаниям Интернет бизнеса необходимо поддерживать контакт с клиентами", говорит Gartner's Alvarez. Компании могут это сделать, используя электронную почту, бесплатные e-книги или аудио файлы, а тат-же легкодоступную клиентскую поддержку, отвечающую на вопросы клиентов.
Компании старательно пытаются создать и запустить свои бизнес сайты, но это не может гарантировать максимальные продажи. Интернет бизнес должн избегать указанных оплошностей, чтобы увеличить вероятность того, что их Вебсайт будет иметь успех у посетителей, делающих многочисленные покупки.
