В наши дни, почти каждый бизнес, начиная от углового магазина и до супермаркетов Wal-Mart - имеет свой Интернет сайт. В то время как Интернет предоставляет компаниям возможность получить еще больше потенциальных клиентов, всемирная сеть также ставит их перед большим количеством конкурентов, чем когда-либо. В результате для компаний малого бизнеса становится все труднее и труднее превращать посетителей сайта в клиентов. Все усложняется еще и тем, что по некоторым оценкам, девять из десяти посетителей Интернет магазинов, уходят без покупки.
В то время как компании не могут завоевать потребителей и побудить их купить свои продукты, существуют приемы, которые помогают увеличить вероятность совершения сделки. Ниже приведены пять советов от экспертов Интеренет бизнеса, которые помогут убедить потребителей покупать Ваши товары.
1: Удостоверьтесь, что у Вашего Сайта Легкая Навигация.
Несмотря на то, что дизайн вебсайта играет очень важную роль для клиентов, все же 95 процентов знаменитых сайтов не в состоянии обеспечить минимальные удобства и простоту использования, говорит Todd Follansbee, вице-президент компании Web Marketing Resources. Изначально, компании сосредотачиваются на том, чтобы сделать свои сайты максимально функциональными, подразумевая то, что заходя на сайт они пытаются удостовериться что большинство функций работает. Однако наличие функционального сайта отличается от наличия эффективного сайта.
"Если бизнес не желает потратить необходимое время и усилие на то, чтобы протестировать сайт, у него не будет даже шанса для создания удобного и конкурентоспособного сайта ", говорит Follansbee. "Это всеравно, что ожидать что гимнаст станет чемпионом, не имея необходимых снарядов и тренера. У гимнаста может быть талант, но если у человека нет кого-то, кто знает спорт, кто может задать правильные вопросы и дать правильные рекомендации, атлет не сможет достойно выступать".
2: Используйте Веб Аналитику, чтобы наблюдать за поведением Потребителя
С появлением различных контрольных инструментов, компании малого бизнеса могут теперь получить
много информации о том, как клиенты пользуются их Вебсайтами. И эта информация, в свою очередь, помогает справиться с теми проблемами, которые встают перед бизнесом. "Веб Аналитика – это новый жанр в программном обеспечении, разработанный, чтобы коррелировать собранную информацию в важные отчеты", отметил Gene Alvarez, вице-президент по исследованиям компании Gartner.
Эти программы разработаны для того, чтобы соотносить информацию о поведении посетителей во время просмотра страниц сайта с их тенденциями к совершению покупки. Измерения часто сосредотачиваются на двух вещах: факте о совершении покупки, и на показателях перехода на ваш бизнес сайт, связанных с ключевыми словами, поисковыми машинами, маркетинговыми кампаниями или кампаниями оплаты за щелчок (PPC). В идеале, электронный бизнес должен строиться на этих измерениях, которые действительно работают, и помогают в дальнейшей настройке работы Интернет бизнеса.
3: Подберите IT инфраструктуру, подходящую Вашей Продукции.
Разная продукция предъявляет разные требования к IT инфраструктуре компании. "Сайты Интернет бизнеса, которые занимаются продажами таких продуктов как e-книги или поточное видео, нуждаются в системах, которые подходят к требованиям, предъявляемым к этой продукции" отметил Eric J. Hansen, президент компании SiteSpect.
Они требуют высокоэффективных серверов, которые могут быстро искать большие файлы, и широкополосное пропускание (бендвич) для быстрой передачи файлов. В основном хостинговые компании предлагают условия, которые удовлетворяют потребностям большинства компаний, а так же предлагают апгрейд компаниям, которые нуждаются в большем бендвиче, или дисковом пространстве.
4: Удостоверьтесь, что Ваши Веб-страницы Перетекают из Одной в Другую.
Для покупки желаемых товаров, пользователи хотят как можно меньше нажимать на клавиши. Компании малого бизнеса могут упростить процессы поиска товара и оплаты несколькими способами:
Cоздав на своих Вебсайтах соответствующие секции для разных групп товаров;
Предоставляя на странице всю необходимую информацию или все релевантные товары для различного вида клиентов;
“Ведя” клиентов через процесс оплаты, который должен быть максимально упрощен.
Разработчики сайтов для Интернет бизнеса, могут составить для вас блок-схемы, которые показывают, где на Вебсайте появляются клиенты и через какие страницы сайта они проходят, прежде чем совершить желаемое вами действие (покупку, заказ, и т.д.). Интернет компания может использовать программное обеспечение Веб анализа, чтобы определить, на какой стадии люди покидают сайт. Руководствуясь этими данными, необходимо сделать соответствующие изменения на сайте, чтобы увеличить вероятность того, что пользователи совершат покупку.
5: Завоюйте Доверие.
Существует много способов увеличения доверия к товару, в зависимости от самого товара или услуги, которую продает компания. "Интернет компании должны поощрять клиентов предоставлять отзывы о своих сервисах" говорит Patti Freeman Evans, старший аналитик компании JupiterResearch, занимающейся исследованиями рынков.
Отзывы и оценки клиентов могут иметь очень сильное влияние на решение пользователя о совершении покупки. В то время как потенциальный покупатель ожидает, что Интернет компания предоставит необъективную, завышенную информацию, обзоры и оценки других потребителей считаются более информативными, и они, как правило, имеют больший вес при принятии решения о покупке. Владельцы магазина должны позволять покупателям оставлять отрицательные замечания, поскольку в таком случае, клиенты будут больше доверять положительным отзывам.
Иметь клиентов, посещающих Ваш бизнес Интернет сайт - первый шаг к успешным продажам. Интернет компании должны предпринять дополнительные шаги, чтобы увеличить вероятность того, что клиенты опять вернутся. Если они это делают, они могут пожинать золотой урожай: американские компании, в 2006 году через Интернет продали товаров на сумму $116 миллиардов, согласно данным JupiterResearch. Ожидается, что к 2011 году эта сумма вырастит до $171 миллиардов.
